سياسة الخصوصية

 سياسة الخصوصية

تلتزم مؤسسة حياة وفي بحماية خصوصية عملائها، ومعالجة بياناتهم الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/١٩) ولائحته التنفيذية، والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

١. طبيعة المتجر ومنصة البيع

تُعرض منتجات مؤسسة حياة وفي وتُباع من خلال منصة ** رمز ** بوصفها المشغّل التقني ووسيط البيع ومعالج المدفوعات. وعليه، يتم جمع بيانات العملاء وتخزينها ومعالجة مدفوعاتهم تقنياً عبر بنية منصة رمز ووفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

وتوضّح هذه السياسة دور المؤسسة فيما يتعلق ببيانات عملائها التي تستخدمها لأغراضها الخاصة، وهي بهذا الخصوص تُعدّ جهة تحكم بالقدر المتعلق باستخدامها هي للبيانات، بينما تتولى منصة رمز ما يخصّها من تخزين تقني ومعالجة دفع وحماية للبنية التحتية. ويُنصح العميل بالاطلاع كذلك على سياسة الخصوصية الخاصة بمنصة رمز.

٢. البيانات التي نطّلع عليها ونستخدمها

نطّلع على الحد الأدنى من البيانات اللازم لتقديم الخدمة، عبر ما تتيحه منصة رمز، ويشمل:

- ** بيانات التواصل ** الاسم والبريد الإلكتروني ورقم التواصل.

- ** بيانات الطلب ** تفاصيل المنتجات المشتراة وسجل العمليات.

ولا نطّلع على بيانات بطاقات الدفع الكاملة، إذ تُعالَج المدفوعات عبر منصة رمز وقنوات الدفع المعتمدة لديها.

٣. الغرض من استخدام البيانات

نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية حصراً:

- تسليم المنتجات وتفعيلها وإدارة الاشتراكات.

- التواصل مع العميل بشأن طلبه وتقديم الدعم.

- الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.

- التواصل التسويقي عند الحصول على موافقة منفصلة من العميل.

ولا نستخدم البيانات لأي غرض جديد دون موافقة جديدة.

٤. الأساس النظامي للمعالجة

يستند استخدامنا للبيانات إلى موافقة العميل الصريحة، وإلى ما يقتضيه تنفيذ العلاقة التعاقدية معه، وإلى الأغراض المشروعة التي لا تتعارض مع حقوقه ومصالحه، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.

٥. الموافقة والرجوع عنها

تُؤخذ موافقة العميل على استخدام بياناته لأغراض المؤسسة بإرادة حرة وبصورة صريحة، دون أي طرق مضلِّلة. ويحق للعميل الرجوع عن موافقته في أي وقت ما لم يوجد أساس نظامي آخر، وذلك عبر قنوات التواصل أدناه. ولا يؤثر الرجوع على مشروعية المعالجة التي تمت قبله.

٦. مشاركة البيانات

لا تُفصح المؤسسة عن بيانات العميل لأي طرف آخر إلا في الحالات التالية:

- بعد الحصول على موافقة العميل الصريحة.

- لمنصة رمز ومزوّدي الخدمات الضروريين لتشغيل البيع والتسليم، وبالقدر اللازم فقط.

- عند وجود مسوّغ نظامي يتيح المشاركة، أو استجابةً لطلب جهة مختصة وفق الأنظمة.

ولا تبيع المؤسسة بيانات عملائها لأي جهة.

٧. تخزين البيانات وحمايتها

يتم تخزين بيانات العملاء وحمايتها تقنياً عبر بنية منصة رمز ووفق سياساتها. وتلتزم المؤسسة من جانبها بالتعامل مع ما تطّلع عليه من بيانات بسرية، واستخدامها للغرض المصرّح به فقط، وعدم الاحتفاظ بنسخ خارجية دون مسوّغ.

٨. حفظ البيانات وإتلافها

نحتفظ بما نستخدمه من بيانات طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض أو للوفاء بالالتزامات النظامية، ونتلف ما بحوزتنا منها عند انتهاء الغرض، ما لم يوجد مسوّغ نظامي للاحتفاظ بها بعد إزالة ما يدل على هوية صاحبها.

٩. حقوق العميل تجاه بياناته

يكفل النظام للعميل الحقوق التالية:

- ** حق العلم ** معرفة كيفية جمع بياناته والأساس النظامي والغرض من معالجتها.

- ** حق الوصول ** الاطلاع على بياناته والحصول على نسخة منها.

- ** حق التصحيح ** طلب تصحيح بياناته غير الدقيقة أو تحديثها.

- ** حق الإتلاف ** طلب حذف بياناته متى انتفى الغرض، مع مراعاة المسوّغات النظامية ودور منصة رمز في التخزين.

- ** حق الرجوع عن الموافقة ** كما هو موضّح في الفقرة الخامسة.

ولممارسة أي من هذه الحقوق فيما يخص استخدام المؤسسة للبيانات، يتواصل العميل معنا عبر القنوات أدناه. وفيما يخص البيانات المخزّنة تقنياً لدى منصة رمز، قد يلزم الرجوع كذلك إلى المنصة عبر قنواتها.

١٠. الإبلاغ عن خرق البيانات

في حال علمنا بأي خرق يمسّ بيانات عملائنا فيما يخص نطاق استخدامنا لها، نلتزم بإخطار الجهة المختصة والعميل وفق ما يقتضيه النظام. ويبقى ما يتعلق بخرق البنية التقنية للمنصة خاضعاً لمسؤولية منصة رمز وسياساتها.

١١. التعديل على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة، وننشر النسخة المحدّثة مع بيان تاريخ آخر تحديث.

١٢. التواصل وممارسة الحقوق

لأي استفسار أو شكوى أو لممارسة الحقوق المتعلقة باستخدامنا للبيانات، تواصل معنا عبر:

- رقم التواصل : 0570797665